山东省教育公共服务平台（鲁教云）

服务介绍

一、服务背景

党的十八届三中全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出了推进考试招生制度改革的总体要求。2014年9月，国务院印发了《关于深化考试招生制度改革的实施意见》（国发〔2014〕35号），对考试招生制度改革作出了全面部署。省教育厅按照教育部、省委、省政府的部署要求，认真梳理总结近年来我省考试招生制度改革的做法，学习借鉴先行试点的上海、浙江的改革经验，认真研究和制定我省的改革方案。《实施方案》制定过程中，我们召开了数十次座谈会和论证会，孙伟常务副省长亲自主持召开了六次座谈会，邀请高校和中学校长、专家学者、师生代表、家长代表和社会各界人士代表进行座谈，广泛征求意见。期间，还多次向教育部专题汇报，听取指导和建议，确保我省改革方案既符合国家的大政方针，又符合我省实际。经过近一年的努力，完成了《实施方案》的起草工作，2015年6月，报经省委全面深化改革领导小组审议通过后，上报教育部备案，2016年2月，教育部批复同意我省的方案，并确定我省从2017年秋季入学的高中新生开始，启动招生考试制度改革。

为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，推进我省教育考试招生制度改革，根据《国务院关于深化考试招生制度改革的实施意见》（国发〔2014〕35号）要求，山东省人民政府发布了《山东省深化考试招生制度改革实施方案》（鲁政发〔2016〕7号）要求建立并规范高中阶段学生综合素质评价制度，明确自2017年秋季高中阶段入学新生开始，全面实施综合素质评价制度。

2018 年 3 月，《山东省深化高等学校考试招生综合改革试点方案》颁布实施。《方案》要求实施综合素质评价，并开展综合评价招生。

综合素质评价是基于学生成长发展事实，对学生学业修习状况、核心素养和日常行为表现的系统评价，旨在客观反映学生德智体美全面发展情况。根据山东省教育厅印发的《山东省普通高中学业水平考试实施方案的通知》和《山东省普通高中学生综合素质评价实施办法》，评价内容主要分为思想品德、学业水平、身心健康、艺术素养、社会实践五个方面，记录程序依次为写实记录、整理遴选、公示审核、上传确认、形成档案。

二、面向对象

    山东省普通高中学生（包括高一、高二、高三）初中生、小学生。

三、服务内容

依据山东省教育公共服务平台（鲁教云）高中生综合评价要求填写的内容设置，需要填写的部分总计14项，其中考生所在学校填写项（五项）为：基本信息、学业成绩、校本课程、体质测试、日常操行。考生自行填写项（九项）为：任职情况、奖惩情况、研究学习、体育锻炼、心理素质、典型事例、艺术素养、劳动实践、陈述报告。

（一）填写说明及要求：

（二）赛事及活动组织及评价服务

在赛事方面，平台针对教育部白名单赛事、行业组织赛事、企业赛事、其他教育服务组织举办的赛事以及艺术类赛事，为学生提供全方位的指导与申请服务。对于教育部白名单赛事，平台会及时跟进赛事动态，为学生解读赛事规则和要求，指导学生准备参赛材料，提高参赛的成功率。在行业组织赛事中，平台凭借自身整合的资源，帮助学生了解行业前沿信息，让学生的参赛作品更具专业性和创新性。对于企业赛事，平台可以协助学生与企业进行沟通，争取更多的支持和机会。在其他教育服务组织举办的赛事里，平台也会根据赛事特点，为学生提供针对性的辅导。对于艺术类赛事，平台有专业的艺术导师，从作品创作到表演技巧等方面给予学生细致的指导。

在活动组织上，除了丰富的课外活动、党团教育活动、爱国主义教育活动、社会实践活动等各类活动，平台还将组织名校研学、社会专业权威科研机构研学、社会行业企业研学以及专题研学等研究性学习活动。名校研学可以让学生感受名校的学术氛围和文化底蕴，激发学生的学习动力和志向。社会专业权威科研机构研学能够让学生接触到最前沿的科研成果和技术，拓宽学生的视野和知识面。社会行业企业研学则可以让学生了解不同行业的发展现状和需求，为未来的职业规划提供参考。专题研学针对特定的主题进行深入研究和探索，培养学生的研究能力和创新思维。

同时，平台还会组织劳动与社会实践活动，让学生在劳动中体验生活，增强社会责任感和实践能力。在活动过程中，平台会对学生的表现进行记录和评价，为学生的综合素质评价提供有力的支持。对于典型案例活动，平台会挑选具有代表性和教育意义的案例，组织学生参与和学习，让学生从实际案例中汲取经验和教训。

此外，平台还提供全面代填服务。学生只需将相关信息提供给平台，平台会按照要求准确无误地填写各项内容，确保信息的完整性和准确性，为学生节省时间和精力，让学生能够更加专注于学习和活动的参与。

（三）白名单赛事指导服务

教育部白名单赛事在学生的综合素质评价和升学等方面有着重要的意义。平台提供的白名单赛事指导服务是全方位且专业的。首先，在赛事信息收集上，平台有专门的团队实时关注教育部白名单赛事的各类动态，包括赛事的举办时间、报名条件、参赛要求、评审标准等细节内容。一旦有新的赛事信息发布，平台会第一时间进行整理和分析，并将关键信息传达给有参赛意向的学生。

在赛事规则解读方面，平台的专业人员会针对每一项赛事的规则进行深入剖析。他们会用通俗易懂的语言为学生讲解规则中的重点和难点，让学生清楚了解赛事的具体要求和评分标准。例如，对于一些科技类赛事，会详细解释作品的创新性、实用性、技术难度等方面的评分要点；对于文学类赛事，则会说明文章的主题、体裁、字数等要求。

在参赛材料准备上，平台会根据不同赛事的特点，为学生提供针对性的指导。对于需要提交项目方案的赛事，平台会指导学生如何进行项目选题、设计方案框架、收集和整理相关资料等。同时，还会帮助学生对方案进行优化和完善，提高项目的可行性和竞争力。对于需要提交作品的赛事，如绘画、音乐等，平台会邀请专业的艺术导师对学生的作品进行点评和指导，提出改进建议，提升作品的质量。

在赛前培训环节，平台会组织线上或线下的培训课程。邀请赛事的评委、专家或者往届的优秀参赛选手为学生进行授课。他们会分享参赛经验、技巧和方法，帮助学生了解赛事的流程和注意事项，提高学生的参赛能力和心理素质。

在参赛过程中，平台还会为学生提供全程的跟踪服务。及时解答学生在参赛过程中遇到的问题，协调解决可能出现的困难。同时，会对学生的参赛进度进行监督和提醒，确保学生按时完成各项参赛任务。

平台的白名单赛事指导服务旨在帮助学生更好地参与教育部白名单赛事，提高学生的参赛成绩和综合素质，为学生的未来发展提供有力的支持。

四、服务标准

严格执行山东省教育公共服务平台（鲁教云）填报标准。为考生提供高质量服务。

在数据准确性方面，平台会安排专人对学生提交的各项信息进行严格审核，确保每一项数据都真实、准确、完整。对于考生自行填写的任职情况、奖惩情况等，会仔细查验相关的作证材料，如证书、文件、照片等，杜绝虚假信息的录入。

在服务响应速度上，平台设立了专门的客服团队，确保能够及时响应学生和学校的咨询与反馈。对于一般性问题，客服人员会在 24 小时内给予明确回复；对于较为复杂的问题，也会在 48 小时内给出处理进度和预计解决时间。同时，平台还开通了多种咨询渠道，如在线客服、客服热线、电子邮箱等，方便用户随时联系。

在信息安全保障方面，平台采用了先进的技术手段和严格的管理制度，确保学生的个人信息和隐私安全。对学生上传的各类数据进行加密存储和传输，防止信息泄露和恶意攻击。同时，制定了严格的访问权限控制策略，只有经过授权的人员才能访问和处理相关信息。

在服务质量监督上，平台建立了完善的服务质量评估体系，定期对服务效果进行评估和改进。通过学生和学校的满意度调查、服务数据统计分析等方式，及时发现服务过程中存在的问题和不足，并采取针对性的措施加以解决。同时，积极接受社会各界的监督和建议，不断提升服务水平和质量。

五、服务优势

（一）专业团队，服务更权威。

由专业的服务团队为学生提供权威指导与贴心服务。

（二）整合资源、服务更全面。

依托山东升学规划服务平台，整合国内优势活动资源，为学生提供活动参与机会，并为学生云平台填写提供高质量素材。

（三）高标准、高质量服务。

严格按照山东省教育厅关于印发的《山东省普通高中学业水平考试实施方案》和《山东省普通高中学生综合素质评价实施办法》及山东省教育公共服务平台（鲁教云）填写要求执行材料组织和材料申报。做到服务高标准，成果高质量。